Politique de remboursement

Chez Padelspirit, ta satisfaction est notre priorité

Si un produit ne correspond pas à tes attentes, nous te guidons ici dans le processus de retour.

FAQ - Retours et remboursements chez Padelspirit

1. Combien de temps ai-je pour demander un retour ?

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous ou une personne désignée par vous (et non le service de livraison) avez reçu les marchandises.

2. Comment faire pour retourner un produit ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@padelspirit.ch

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Padelspirit, Rouge Gillian, Ch. Ouche-Dessus 16, 1616 Attalens

3. Admissible à un retour

Pour être admissible à un retour, le produit retourné doit être en parfait état, prêt à être revendu. Il ne doit présenter aucun signe d'utilisation, être dans son emballage d'origine et contenir toutes les étiquettes, films de protection et accessoires. Si le produit est endommagé, usé au-delà de l'usure normale ou retourné incomplet, nous nous réservons le droit de réclamer une réduction de valeur appropriée. Padelspirit se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Des frais me sont-ils facturés en cas de retour ?

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, les retours sont gratuits dès CHF 200 d’achat. Notre objectif est de vous permettre d’acheter en toute confiance tout en maintenant des conditions justes et transparentes pour tous nos clients.

5. Que deviennent les produits offerts dans le cadre de promotions en cas de retour ?

Si vous retournez un produit payant qui a été livré avec un produit promotionnel gratuit, vous devez également retourner le produit gratuit. Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite du remboursement ou réclamée en supplément.

6. Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. Les frais de livraison supplémentaires (par exemple, livraison express) ne seront pas remboursés.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@padelspirit.ch

7. Puis-je échanger des produits ?

L'échange direct n'est pas possible. Veuillez retourner le produit et passer une nouvelle commande si nécessaire.

8. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.

9. Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.